Grąžinimo politika

1. Persigalvojote per 14 dienų

Jei esate vartotojas Europos Sąjungoje, per 14 dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties. Šią teisę suteikia Direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių.

14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią jūs arba jūsų nurodytas asmuo fiziškai gavo prekes. Jei užsakymas atkeliavo keliomis siuntomis, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės siuntos gavimo dienos.

Atsisakyti sutarties mūsų leidimo nereikia, ir priežasties aiškinti neprivalote. Tereikia pranešti mums nepasibaigus terminui.

2. Kaip pradėti grąžinimą

Nepasibaigus 14 dienų terminui parašykite mums adresu info@growlet.lt, aiškiai nurodydami, kad norite atsisakyti pirkimo.

Prašome nurodyti užsakymo numerį — jis pateikiamas užsakymo patvirtinime ir padėkos puslapyje po apmokėjimo. Tai gerokai pagreitina procesą.

Atsakysime nurodydami grąžinimo adresą ir kitus veiksmus. Taip pat galite naudoti direktyvoje pateiktą pavyzdinę atsisakymo formą, tačiau tai neprivaloma.

Vien prekės išsiuntimo atgal, apie tai nepranešus, nepakanka — įstatymas reikalauja aiškaus pareiškimo apie jūsų sprendimą.

3. Prekės siuntimas atgal

Prekes grąžinkite nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo mums apie sutarties atsisakymą.

Supakuokite padėklą taip, kad jis nebūtų pažeistas gabenant. Jei įmanoma, naudokite originalią pakuotę. Rekomenduojame rinktis siuntimą su sekimu, nes iki siuntos gavimo rizika tenka jums.

Išsaugokite siuntimo kvitą. Jis taip pat tinka kaip įrodymas, kad prekes grąžinote laiku.

4. Grąžinamos prekės būklė

Staliuką galite išpakuoti ir apžiūrėti taip, kaip tai darytumėte parduotuvėje — pabandyti įstatyti į savo gėrimų laikiklį, patikrinti dydį, paviršių ir kaip jis veikia.

Atsakote tik už vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, viršijančių prekės pobūdžio, savybių ir veikimo nustatymą. Praktiškai tai reiškia, kad už padėklą, naudotą realiose kelionėse, subraižytą, išteptą ar modifikuotą, gali būti grąžinta mažesnė suma.

Prieš atskaitydami bet kokią sumą, visada apie tai pranešime ir paaiškinsime, kaip ji apskaičiuota.

5. Kas apmoka grąžinimo siuntimą

Jei grąžinate prekę persigalvoję, tiesiogines siuntimo atgal išlaidas apmokate jūs.

Jei prekė turi trūkumų, atkeliavo pažeista arba tai ne ta prekė, kurią užsakėte, grąžinimo išlaidas padengiame mes. Tokiu atveju jums neturi tekti jokių išlaidų — susisiekite ir mes suorganizuosime arba kompensuosime siuntimą.

6. Kaip ir kada grąžinami pinigai

Grąžiname visas iš jūsų gautas sumas, įskaitant standartinį pristatymo mokestį, kurį sumokėjote užsakydami.

Jei pasirinkote brangesnį nei mūsų standartinis pristatymo būdą, grąžiname standartinio pristatymo kainą, o ne priemoką už greitesnį siuntimą.

Pinigus grąžiname nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime prekes atgal arba kol pateiksite jų išsiuntimo įrodymą — priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami, per „Stripe“. Jokie mokesčiai už patį grąžinimą jums netaikomi.

Kaip greitai grąžinta suma atsiras jūsų sąskaitos išraše, priklauso nuo jūsų banko — paprastai kelias darbo dienas.

7. Brokuotos, pažeistos ar netinkamos prekės

Atskirai nuo 14 dienų atsisakymo teisės, jums galioja įstatyminė garantija, kad prekės atitiks sutartį, pagal Direktyvą (ES) 2019/771. Ji galioja dvejus metus nuo pristatymo ir nepriklauso nuo to, ar praėjo 14 dienų terminas.

Jei padėklas turi trūkumų, atkeliavo pažeistas arba neatitinka aprašymo, kreipkitės adresu info@growlet.lt nurodydami užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei galite, pridėdami nuotrauką.

Turite teisę reikalauti nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę. Kai tai neįmanoma, neproporcinga arba neatliekama per protingą terminą, galite prašyti sumažinti kainą arba nutraukti pirkimą ir atgauti pinigus.

Už brokuotos prekės siuntimą mokėti neprašome, o originalios pakuotės tokiais atvejais nereikalaujame.

8. Jei siunta neatkeliavo

Jei siunta neatkeliavo per protingą terminą po išsiuntimo, susisiekite su mumis ir mes išsiaiškinsime su kurjeriu.

Kol prekių fiziškai negavote, praradimo ar sugadinimo gabenant rizika tenka mums. Jei siunta pamesta, turite teisę į pakeitimą arba visos sumos grąžinimą.

Prašome pasitikrinti pristatymo adresą užsakymo patvirtinime. Už siuntą, pristatytą jūsų pačių nurodytu neteisingu adresu, atsakomybės prisiimti negalime, tačiau vis tiek stengsimės padėti ją susigrąžinti.

9. Prekių keitimas

Atskiro keitimo proceso netaikome. Jei norite kito varianto, paprasčiausias kelias — grąžinti prekę atgaunant pinigus ir pateikti naują užsakymą, kad nė vienam iš mūsų nereikėtų laukti.

Jei gavote brokuotą ar netinkamą prekę, pakeitimą atsiųsime patys, neprašydami užsakyti iš naujo.

10. Kada grąžinimas netaikomas

14 dienų atsisakymo teisė taikoma vartotojams, perkantiems nuotoliniu būdu. Ji netaikoma pirkiniams, kuriuos verslas įsigyja verslo tikslais.

Galime atsisakyti priimti dėl persigalvojimo grąžinamą prekę, jei ji sugadinta netinkamai naudojant, modifikuota arba grąžinta be esminių dalių. Tai nedaro įtakos jūsų įstatyminėms teisėms, jei prekė turėjo trūkumų.

11. Klausimai ir skundai

Jei kas nors dėl grąžinimo neaišku arba esate nepatenkinti, kaip išnagrinėjome jūsų atvejį, rašykite adresu info@growlet.lt. Mieliau viską išspręstume tiesiogiai.

Jei susitarti nepavyktų, o esate vartotojas, gyvenantis Lietuvoje, dėl neteisminio ginčo sprendimo galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. paštas tarnyba@vvtat.lt, svetainė vvtat.lt. Kitose ES valstybėse gyvenantys vartotojai gali kreiptis į savo šalies atitinkamą instituciją.